Condiciones Generales de Uso (CGU)

Artículo 1 — Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante «CGU») definen las condiciones bajo las cuales cualquier Usuario puede acceder y utilizar la aplicación móvil Safee, el dispositivo Safee Case y los servicios asociados (colectivamente el «Servicio»).

Las CGU regulan exclusivamente el uso del Servicio. Las condiciones relativas a la venta, suscripción, pago, entrega y garantía se rigen por las Condiciones Generales de Venta (CGV), disponibles en safee.fr/terms-of-service.

La aceptación de las presentes CGU es obligatoria al crear una cuenta. Cualquier uso del Servicio implica la aceptación plena de las CGU vigentes.

Artículo 2 — Definiciones

• Servicio: la aplicación móvil Safee y los servicios asociados, incluyendo alertas, localización, seguimiento de trayectos, círculos y telemonitoreo (según el plan contratado).
• Dispositivo / Safee Case: dispositivo electrónico conectado vía Bluetooth Low Energy (BLE) al teléfono del Usuario, equipado con un botón SOS y una alarma sonora de 105 dB.
• Usuario: toda persona física que haya creado una cuenta en la aplicación Safee.
• Miembro de Círculo: Usuario invitado a un círculo por otro Usuario, con permisos específicos definidos por el creador del círculo.
• Cuenta: espacio personal del Usuario, accesible mediante sus credenciales de acceso (email/contraseña, Google o Apple).
• Alerta: activación de un procedimiento de emergencia, ya sea manualmente (vía la aplicación o el dispositivo) o automáticamente (detección de caída).
• Contenido del Usuario: cualquier dato, información o medio transmitido por el Usuario a través del Servicio (fotos de perfil, grabaciones, etc.).

Artículo 3 — Acceso e inscripción

El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta personal. La inscripción puede realizarse por email, cuenta de Google o cuenta de Apple.

Edad mínima: el Usuario debe tener al menos 15 años para aceptar estas CGU de forma independiente. Para menores de 15 años, un padre o tutor legal debe crear la cuenta, aceptar las CGU en nombre del menor y será responsable del uso del Servicio por parte de este.

El Usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada al registrarse y a mantenerla al día.

Cada persona solo puede tener una cuenta. El Usuario es responsable de la seguridad de sus credenciales y se compromete a no compartirlas con terceros. Cualquier uso del Servicio con las credenciales del Usuario se presume realizado por este.

Artículo 4 — Descripción de las funcionalidades

4.1 Localización y compartición de posición

• Seguimiento GPS en tiempo real (primer plano y segundo plano).
• Compartición voluntaria de posición con contactos y círculos (activable/desactivable en cualquier momento).
• Geovallado: zonas autorizadas y restringidas, alertas automáticas de entrada/salida.
• Lugares guardados (hogar, trabajo, etc.).

4.2 Alertas de emergencia

• Activación SOS manual vía la aplicación o el dispositivo.
• Pre-alarma de 15 segundos (cancelable por el Usuario).
• Detección de caída vía sensores del teléfono (según el plan y configuración).
• Transmisión de video y audio en directo durante la alerta (vía la cámara y micrófono del teléfono).
• Grabación y almacenamiento de las transmisiones de emergencia.
• Notificación automática a los contactos de emergencia y miembros autorizados del círculo.

4.3 Dispositivo Safee Case

• Botón SOS físico con conexión BLE al teléfono.
• Alarma sonora de 105 dB.
• Monitoreo del nivel de batería.
• Escaneo de proximidad BLE (detección de otros dispositivos Safee cercanos).
• Actualizaciones de firmware a distancia (OTA).

Nota: el dispositivo no contiene GPS, micrófono, cámara ni acelerómetro. La localización y los sensores provienen exclusivamente del teléfono del Usuario.

4.4 Trayectos

• Seguimiento de ruta en tiempo real.
• Compartición del trayecto con contactos autorizados.
• Historial de trayectos.

4.5 Círculos y contactos

• Creación de círculos con códigos de invitación.
• Gestión de contactos de emergencia.
• Permisos granulares por miembro (recibir alertas, ver ubicación, ver replays).

4.6 Notificaciones

• Notificaciones push (alertas críticas, trayectos, geovallado).
• Las alertas críticas pueden anular el modo silencioso del teléfono.

4.7 Telemonitoreo (según el plan contratado)

• Transmisión de alertas a un centro de telemonitoreo certificado CNAPS.
• Datos transmitidos al centro: identidad, ubicación GPS, tipo de alerta, flujo de audio en directo, información del dispositivo.

Artículo 5 — Permisos y acceso al teléfono

El funcionamiento del Servicio requiere los siguientes permisos en el teléfono del Usuario:

• Ubicación (primer plano + segundo plano): esencial para el servicio de seguridad (seguimiento GPS, geovallado, alertas geolocalizadas).
• Cámara y micrófono: utilizados para la transmisión de video y audio en directo durante las alertas de emergencia.
• Bluetooth: necesario para la conexión al dispositivo Safee Case.
• Notificaciones: permiten recibir alertas e información de seguridad.
• Contactos: importación opcional de la agenda para facilitar la adición de contactos de emergencia.

Denegar uno o más permisos puede degradar ciertas funcionalidades, sin bloquear totalmente el acceso al Servicio.

El Usuario puede modificar los permisos concedidos en cualquier momento desde los ajustes de su teléfono.

Artículo 6 — Datos personales

Los detalles completos del tratamiento de datos personales se describen en la Política de Privacidad.

Las principales categorías de datos recopilados incluyen:

• Identidad (nombre, email, teléfono, foto de perfil).
• Ubicación GPS (histórico y tiempo real).
• Grabaciones de video y audio (solo durante alertas de emergencia).
• Datos de uso y analíticas.
• Datos del dispositivo (modelo, sistema operativo, nivel de batería).

Subcontratistas principales: AWS, Stripe, OneSignal, proveedor de televigilancia certificado CNAPS. La lista completa está disponible en la Política de Privacidad.

De conformidad con el RGPD, el Usuario tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición sobre sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a contact@safee.fr.

Artículo 7 — Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el Servicio de acuerdo con su finalidad: la seguridad de las personas.
• Hacer un uso leal y de buena fe del Servicio: el Servicio debe usarse de manera responsable, conforme a su vocación de seguridad.
• No intentar eludir, alterar o perturbar el funcionamiento del Servicio.
• No utilizar el Servicio con fines ilícitos o contrarios al orden público.
• Mantener la información de la cuenta exacta y actualizada.
• Proteger sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
• Respetar los derechos de otros Usuarios, en particular no difundir los replays de terceros sin su consentimiento.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación ni desensamblaje de la aplicación o el firmware.

Artículo 9 — Disponibilidad y limitaciones técnicas

Safee se compromete a desplegar todos los medios necesarios para asegurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento del Servicio (obligación de medios reforzada). Sin embargo, el Servicio no está sujeto a una obligación de resultado.

El Servicio depende de factores externos, incluyendo:

• La cobertura de red móvil e internet del Usuario.
• La disponibilidad y precisión de la señal GPS (imprecisa en interiores).
• El nivel de batería del teléfono y del dispositivo.
• El alcance Bluetooth Low Energy (aproximadamente 10 a 30 metros en condiciones normales).
• El ancho de banda disponible para la transmisión de video/audio.

Pueden producirse interrupciones del Servicio por mantenimiento planificado (con notificación previa cuando sea posible), mantenimiento de emergencia o fuerza mayor.

Safee no proporciona un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) pero se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para minimizar las interrupciones.

Artículo 10 — Propiedad intelectual

La aplicación, el firmware, las marcas, logotipos, interfaces y contenidos del Servicio son propiedad exclusiva de SAFEE CASES o de sus licenciantes.

El Usuario recibe una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible y revocable durante la duración de su registro en el Servicio.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o explotación del Servicio o sus componentes sin autorización previa por escrito de Safee.

Contenido del Usuario: el Usuario conserva la propiedad de sus datos y contenidos. Concede a Safee una licencia limitada exclusivamente para la prestación del Servicio (almacenamiento, transmisión a contactos autorizados, transmisión al centro de telemonitoreo cuando corresponda).

Artículo 11 — Responsabilidad de Safee

Safee se compromete a desplegar los medios necesarios para el correcto funcionamiento del Servicio (obligación de medios reforzada).

Safee no será responsable de:

• Disfunciones relacionadas con la red, el operador móvil o el proveedor de internet del Usuario.
• Incompatibilidades de hardware o software del teléfono del Usuario.
• Usos no conformes con las presentes CGU.
• Consecuencias de información errónea proporcionada por el Usuario.
• Fallos de servicios de terceros (AWS, operadores de telemonitoreo) por causas imputables a estos.

Consumidores: no se aplica ningún límite de responsabilidad por daños corporales y bajo la garantía legal de conformidad, de acuerdo con el Código de Consumo francés.

Profesionales: la responsabilidad total de Safee se limita a las cantidades pagadas por el Cliente Profesional en los últimos 12 meses, excluyendo daños corporales.

Artículo 12 — Funcionalidades B2B / Empresa

Para uso profesional, el Servicio ofrece roles específicos:

• Moderador: acceso a los datos de ubicación y alerta de todos los Usuarios de su empresa.
• Sub-moderador: acceso limitado a su subgrupo y sus subgrupos descendientes.

La empresa cliente es responsable de informar a sus empleados sobre el uso de Safee y la visibilidad de sus datos por parte de los moderadores, de conformidad con la legislación laboral y el RGPD (información a los empleados, principio de proporcionalidad).

Artículo 13 — Suspensión y terminación

13.1 Por el Usuario

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación o escribiendo a contact@safee.fr.

13.2 Por Safee

Safee puede suspender o terminar la cuenta de un Usuario en caso de:

• Violación de las presentes CGU.
• Uso fraudulento o abusivo del Servicio.
• Impago (conforme a las CGV).
• Obligación legal u orden judicial.

Salvo en casos de emergencia u obligación legal, Safee notificará al Usuario por email previamente a cualquier suspensión o terminación.

13.3 Consecuencias

La eliminación de la cuenta implica la supresión de los datos del Usuario (según la política de conservación descrita en la Política de Privacidad), la pérdida de acceso al historial y los replays, y la obligación de devolver el dispositivo si estaba en préstamo de uso (comodato) (conforme al artículo 6 de las CGV).

Artículo 14 — Modificación de las CGU

Safee se reserva el derecho de modificar las presentes CGU. En caso de cambios sustanciales, Safee se compromete a:

• Notificar al Usuario por email con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de las nuevas CGU.
• Informar claramente al Usuario sobre la naturaleza de las modificaciones.
• Permitir al Usuario rechazar las nuevas CGU y dar de baja su cuenta sin coste dentro del plazo de 30 días.

El uso continuado del Servicio tras el plazo de 30 días constituye la aceptación de las nuevas CGU.

La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de este documento.

Artículo 15 — Ley aplicable y disputas

Las presentes CGU se rigen por la ley francesa.

Consumidores: en caso de disputa, el Usuario puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El mediador competente es AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París (www.mediationconso-ame.com). El Usuario también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Es obligatorio un intento de resolución amistosa antes de cualquier acción judicial.

A falta de resolución amistosa, los tribunales competentes son los del domicilio del consumidor (artículo R.631-3 del Código de Consumo francés). Para profesionales, el Tribunal de Comercio de Marsella tiene jurisdicción exclusiva.

Artículo 16 — Disposiciones diversas

Nulidad parcial: si alguna cláusula de las presentes CGU es declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto.

No renuncia: el hecho de que Safee no ejerza un derecho previsto en las presentes CGU no constituye una renuncia a dicho derecho.

Cesión: Safee puede ceder las presentes CGU a un tercero con notificación previa de 30 días al Usuario. El Usuario tiene entonces el derecho de rescindir sin coste durante dicho plazo.

Integridad: las presentes CGU, junto con las CGV y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Safee respecto al uso del Servicio.